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Service Administrator (m/w/d)

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Service Administrator (m/w/d)

Das ist Ihr Tätigkeitsbereich:
  • Entgegennahme von Kundenreklamationen und Beratung der Kunden als First Level Support, bei Bedarf Abstimmung mit dem Technical Support
  • Bei Bedarf erfolgt die Zusendung von Betriebs- oder Serviceanleitungen oder anderer Dokumentation für Kunden oder Tochtergesellschaften
  • Unterbreitung von Vorschlägen zu Alternativlösungen hinsichtlich fachlicher oder terminlicher Art
  • Preisgestaltung anhand vorgegebener Preisstrategien ermitteln, ggf. Preisanfragen starten und entsprechend kalkulieren
  • Preisanpassungen bei Forderungen im Rahmen von Vorgaben gewähren
  • Unterlagen bzw. Beschreibungen für die Erstellung von Serviceangeboten zusammenstellen sowie die Angebotserstellung im ERP-System durchführen
  • Es erfolgt eine selbstständige Erfassung und Abwicklung von allen Serviceaufträgen, inklusive Ersatzteile, Reparaturen, Austausch und FieldService
  • Selbstständige Überwachung der Termine
  • Beachtung von kundenspezifischen Vorgaben und Verträgen, nationalen und internationalen Export- und Importbestimmungen, internen Anweisungen/Vorschriften und den handelsüblichen Vertragsklauseln (Incoterms, AGBs ect.)
  • Exportdokumente entsprechend den Richtlinien ausfüllen
  • Auftragsbestätigungen überprüfen, Liefersituation abklären, Lieferavise prüfen und Rechnungserstellung veranlassen
  • Pflege der Kundenvertragsdokumente im CRM-System Prüfung der Serviceläger im Rahmen der Inventur
  • Selbstständige Überwachung und Steuerung der Serviceaufträge inklusive Materialdisposition für FieldService- Techniker
  • Erstellung und Aufbereitung von Serviceberichten und Übermittlung an den Kunden
  • Vorbereitung der Rechnungen für FieldService-Einsätze
  • Eigenständige Abwicklung von Reparaturen mit Unterlieferanten und Rechnungskontrolle sowie komplette Abwicklung und Überwachung von Retouren
  • Überwachung der Deckungsbeiträge der Serviceaufträge
  • Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Einkauf, Entwicklung, Marktmanagement, Produktmanagement und Qualitätsmanagement
  • Implementierung von neuen Serviceprozessen sowie die Unterstützung von Tochtergesellschaften
Das bringen Sie mit:
  • Eine abgeschlossene mindestens 3-jährige fachspezifische Berufsausbildung z.B. als Industriekauffrau/-mann 
  • Einschlägige Berufserfahrung in diesem Bereich 
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift 
  • Ein wertschätzender, motivierender und zielorientierter Kommunikationsstil 
  • Erfahrung im Umgang mit CRM und ERP
  • Teamfähigkeit, Kundenorientierung sowie interkulturelle Kompetenzen
  • Belastbarkeit und Flexibilität 
Das können wir Ihnen bieten:
  • Tarifgebundene Bezahlung (IGZ)
  • Urlaubs- & Weihnachtsgeld (nach Betriebszugehörigkeit)
  • persönliche Betreuung & Einsatzbegleitung durch das VPL-Team
  • Prämien
  • pünktliche Gehaltszahlung
  • Chancen zur Übernahme in Kundenbetrieb
  • Corporate Benefit-Programm
  • Erweiterung der Berufserfahrung
  • E-Bike Leasing
Zeigen Sie uns, was in Ihnen steckt.
Wir freuen uns auf Sie!

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Auf einen Blick:

Beruf: Service Administrator (m/w/d) Einsatzort: 35578, Wetzlar Letzte Aktualisierung am: 2024-02-07

Ihr Ansprechpartner:

Herr Alexander Golly
06441 94 62 41
wetzlar@vpl-personal.de

Garbenheimer Straße 15 - 17
35578 Wetzlar

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