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Customer Success Manager (m/w/d) in Direktvermittlung

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Customer Success Manager (m/w/d) in Direktvermittlung

Das bringen Sie mit:
  • Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Informatik oder Wirtschaftsinformatik bzw. eine vergleichbare Ausbildung.
  • Fundierte Erfahrungen im E-Commerce Bereich - auf Kunden-, Agentur- oder Herstellerseite - gepaart mit einem großen Interesse an Cloud- und SaaS-Lösungen.
  • Exzellentes Verständnis für die prozessuale Arbeit im Umfeld digitaler Produkte oder Erfahrung im Projektgeschäft.
  • Erfahrungen in der technischen Projektleitung und im Umgang mit Projektmanagement-Tools sind von Vorteil. Denn in Deiner Rolle als Customer Success Manager (m/w/d) koordinierst Du alle Beteiligten, die an den diversen Kundenprojekten arbeiten: Implementierungspartner, Kunden und Kollegen.
  • Wenn Du schon aktiv Kunden betreut hast, eine hohe Kommunikationsfähigkeit Dich auszeichnet und Du ein sehr gutes Gespür für B2B Kunden hast, dann umso besser! Denn dadurch baust Du auch bei uns langfristige und durch Vertrauen geprägte Kundenbeziehungen auf und aus.
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Das ist Ihr Tätigkeitsbereich:
  • Du begleitest unsere internationalen Kunden der Unternehmens Commerce Plattform (Cloud) vom technischen Onboarding nach Vertragsabschluss über den gesamten Kundenlebenszyklus als dedizierter Ansprechpartner, um den Kundenerfolg sicherzustellen. Hierbei berätst Du unsere Kunden im optimalen Einsatz ihrer Intershop Lösung und koordinierst dank Deines technischen Verständnisses auch individuelle Lösungsansätze, die dann durch unsere DevOps sowie Online Business Management Teams oder Partner realisiert und betrieben werden. Mit einem guten Überblick über das Leistungsvermögen der Intershop Lösungen und Best-Practices unserer B2B Kunden kannst Du für Deine Kunden Optimierungsansätze skizzieren, um diese noch erfolgreicher zu machen. Dabei identifiziert Du Potentiale für Optimierungen des Geschäftsmodells und der Online-Shops mit tatkräftiger Unterstützung unserer Sales Solution Experten, Account- und Online Business Managern. Feedback des Kunden holst Du im Rahmen des Customer Retention Management und mit Unterstützung unseres Marketingteams ein, um Maßnahmen zur Verbesserung des Intershop Customer Lifecycle Managements anzustoßen. Als Sprachrohr Deiner Kunden vertrittst Du ihre Anforderungen und Wünsche gegenüber dem Produktmanagement sowie Implementierungsteams und etablierst dauerhafte und langfristige Kundenbeziehungen. Dabei kommunizierst und präsentierst Du authentisch, überzeugend und zielgruppengerecht und bleibst im Eskalationsfall stets besonnen.
Das können wir Ihnen bieten:
  • einen unbefristeten Arbeitsvertrag bei einem führenden Unternehmeneinen
  • Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgabe
  • Persönliche und fachliche Weiterbildung
  • Auslandserfahrung und internationale Projekte
  • Mitarbeit in einem motivierten und hochqualifizierten Team
  • Flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur
  • Moderne Technologien und marktführende Produkt
Zeigen Sie uns, was in Ihnen steckt.
Wir freuen uns auf Sie!

Auf einen Blick:

Beruf: Customer Success Manager (m/w/d) in Direktvermittlung Einsatzort: 07745, Jena Letzte Aktualisierung am: 2024-02-09

Ihr Ansprechpartner:

Herr Daniel Döbling
03641 8793710
jena@vpl-personal.de

Humboldtstraße 18
07743 Jena

Über uns: